Veelgestelde vragen

Op deze pagina hebben wij de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, levering en service voor u verzameld. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via de gegevens op onze website. Wij helpen u graag verder.

Bestellen en betalen

Hoe kan ik bestellen bij Massieve Meubelen?

U kunt eenvoudig via onze webshop bestellen. Kies het gewenste product, voeg het toe aan uw winkelwagen en doorloop de afrekenprocedure. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard, achteraf betalen (Klarna) en overschrijving. U kiest tijdens het afrekenen de voor u meest geschikte optie.

Is het veilig om mijn betaalgegevens achter te laten?

Ja, wij nemen de bescherming van uw gegevens zeer serieus. Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie, waardoor uw gegevens veilig worden verzonden. Wij voldoen aan de geldende privacywetgeving.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?

Zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen door onze meubelmaker, kunnen wij deze in overleg aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de productie is gestart, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

Levering en montage

Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

De levertijd verschilt per product. Op elke productpagina vindt u een indicatie van de verwachte levertijd. Omdat wij direct met de meubelmaker samenwerken, kunnen wij vaak sneller leveren dan gebruikelijk. Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging met de concrete leverdatum.

Wordt mijn bestelling thuisbezorgd?

Ja, wij bezorgen alle bestellingen bij u thuis. Kleine meubelen en accessoires worden verzonden via een erkende pakketdienst. Grote meubelen zoals tafels, kasten en banken worden bezorgd door een professionele transporteur. Het bezorgteam plaatst het meubel op de gewenste plek op de begane grond en neemt het verpakkingsmateriaal mee.

Kan ik een bezorgdatum afspreken?

Zeker. Bij grotere meubelen nemen wij of de transporteur contact met u op om een bezorgdatum af te stemmen die u uitkomt. Voor pakketzendingen ontvangt u een track & trace-code, waarmee u de bezorging kunt volgen en soms een tijdvak kunt kiezen.

Wat moet ik doen bij schade tijdens transport?

Controleer uw bestelling altijd direct bij ontvangst. Ziet u zichtbare schade aan de verpakking of het product? Noteer dit dan op de vrachtbrief en maak foto’s. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden. Bij schade die u later constateert, vragen wij u dit binnen 48 uur na levering te melden.

Garantie en service

Welke garantie bieden jullie op meubelen?

Op alle meubelen die u bij ons koopt, geven wij standaard 2 jaar garantie. Deze garantie dekt fabricagefouten en constructiefouten. Normale slijtage door gebruik valt niet onder de garantie.

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

Heeft u een klacht of ondervindt u een probleem met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden, variërend van reparatie tot vervanging van het product.

Retourneren en herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na aanmelding van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. Voor grote meubelen halen wij het product bij u op; voor kleinere artikelen ontvangt u instructies voor retournering.

Worden de retourkosten vergoed?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zodra wij het product in goede staat hebben terugontvangen, betalen wij het volledige orderbedrag binnen 14 dagen aan u terug. Mocht het product beschadigd zijn door onzorgvuldig gebruik, dan kunnen wij de waardevermindering aan u doorberekenen.

Zijn er producten die ik niet kan retourneren?

Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Ook hygiënische producten met verbroken verzegeling vallen buiten het herroepingsrecht. Dit wordt bij het aanbod duidelijk vermeld.

Producten en materialen

Waar zijn de meubelen van gemaakt?

Onze meubelen zijn vervaardigd uit massief hout. Dit zorgt voor een stevige, duurzame constructie met een natuurlijke uitstraling. Wij werken met hoogwaardige houtsoorten die zorgvuldig worden geselecteerd.

Zijn de meubelen afgewerkt en klaar voor gebruik?

Ja, alle meubelen worden volledig afgewerkt geleverd. In sommige gevallen is een eenvoudige montage vereist, zoals het bevestigen van poten of het plaatsen van planken. Duidelijke instructies worden bijgeleverd.

Kan ik een meubel eerst in het echt zien?

Omdat wij voornamelijk online actief zijn, is er geen fysieke showroom. U kunt echter altijd contact met ons opnemen voor uitgebreide productinformatie, extra foto’s of advies over maatvoering en kleur. Wij helpen u graag een goed beeld te vormen.

Over Massieve Meubelen

Wie is Massieve Meubelen?

Massieve Meubelen is gespecialiseerd in hoogwaardige, ambachtelijk vervaardigde meubelen van massief hout. Wij werken direct samen met de meubelmaker, waardoor wij kwaliteit kunnen bieden tegen scherpe prijzen. Duurzaamheid, vakmanschap en klanttevredenheid staan bij ons centraal.

Waarom zijn jullie prijzen zo scherp?

Doordat wij tussenpersonen overslaan en direct met de meubelmaker samenwerken, kunnen wij meubels van hoge kwaliteit aanbieden tegen eerlijke, transparante prijzen. U betaalt nooit te veel voor luxe of overbodige tussenstappen.

Kan ik jullie ook beoordelingen vinden?

Ja, wij nemen deel aan het onafhankelijke beoordelingsplatform WebwinkelKeur. Hier vindt u ervaringen van eerdere klanten. Wij zijn trots op onze positieve beoordelingen en doen er alles aan om ook u een prettige winkelervaring te bieden.

Heeft u nog andere vragen? Bezoek dan onze website op massievemeubelen.com of neem contact met ons op. Wij staan voor u klaar.