Verzendbeleid

Bij Massieve Meubelen begrijpen we dat de bezorging van uw meubels een belangrijk onderdeel is van uw winkelervaring. Wij doen er dan ook alles aan om uw bestelling veilig, zorgvuldig en op een door u gewenst moment bij u af te leveren. Hieronder leest u hoe wij de verzending en levering van onze producten organiseren.

Levering in Nederland en België

Wij leveren onze meubelen standaard in Nederland en België. Voor andere landen kunt u altijd contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Omdat het gaat om zorgvuldig vervaardigde, massieve houten meubelen, werken wij uitsluitend met gespecialiseerde transportbedrijven die ervaring hebben met het veilig vervoeren van grote en kwetsbare producten.

Leverwijze en montage

Afhankelijk van het product en de afmetingen wordt uw bestelling op twee manieren geleverd:

Kleine meubelen en accessoires – Deze worden verzonden via een erkende pakketdienst. U ontvangt hiervan een track & trace-code, zodat u de bezorging kunt volgen.
Grote meubelen (zoals eettafels, kasten, banken) – Deze worden bezorgd door een professionele transporteur met een bezorgteam. Het team brengt het meubel tot de gewenste plek op de begane grond en neemt het verpakkingsmateriaal direct mee. Indien gewenst kan tegen een meerprijs ook montage op locatie worden geregeld. Neem hiervoor contact met ons op na het plaatsen van uw bestelling.

Levertermijn

Wij werken nauw samen met de meubelmaker, waardoor onze producten vaak op maat worden gemaakt of uit voorraad worden geleverd. De vermelde levertijd op de productpagina is indicatief en wordt bij elke bestelling duidelijk gecommuniceerd.

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestiging met daarin de verwachte leverdatum. Wij streven ernaar uw bestelling binnen de afgesproken termijn te leveren, maar in uitzonderlijke gevallen (zoals drukte bij de meubelmaker of onvoorziene omstandigheden bij de transporteur) kan het voorkomen dat de levertijd iets uitloopt. Wij informeren u dan actief en tijdig.

Bezorgproces bij grote meubelen

Bij levering van grote meubelen hanteren wij de volgende stappen:

Bevestiging en planning – Nadat uw bestelling is verwerkt, nemen wij contact met u op om een bezorgdatum af te stemmen.
Voorafgaande communicatie – De transporteur belt u doorgaans een dag van tevoren om de bezorgtijd nader te specificeren.
Levering – Het bezorgteam plaatst het meubel op de afgesproken plek (begane grond, tenzij anders overeengekomen). Controleer bij ontvangst altijd of het meubel onbeschadigd is. Eventuele schade dient u direct bij de transporteur te melden en op de vrachtbrief te noteren.

Inspectie bij ontvangst

Wij raden u ten zeerste aan om uw bestelling bij levering zorgvuldig te controleren op beschadigingen of gebreken. Is er sprake van zichtbare schade aan de verpakking of het product? Noteer dit dan duidelijk op de vrachtbrief en maak foto’s. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden. Indien u schade achteraf constateert, meld dit dan binnen 48 uur na levering.

Niet thuis of niet aanwezig

Mocht u op de afgesproken leverdatum niet thuis zijn, dan neemt de transporteur contact met u op om een nieuwe afspraak te maken. Bij levering via een pakketdienst wordt het pakket indien mogelijk bij een buren of op een afhaalpunt bezorgd. U ontvangt hierover bericht via de track & trace. Mocht het product na herhaalde pogingen niet bezorgd kunnen worden, dan nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken.

Verzending naar de Waddeneilanden

Levering aan adressen op de Nederlandse Waddeneilanden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland en Schiermonnikoog) is mogelijk, maar hiervoor gelden specifieke afspraken met de transporteur. Neem bij een bestelling voor een Waddeneiland vooraf contact met ons op, zodat wij de mogelijkheden en eventuele toeslagen inzichtelijk kunnen maken.

Klantenservice bij leveringsvragen

Heeft u vragen over de levering van uw bestelling, wilt u een andere bezorgdatum doorgeven of heeft u speciale wensen met betrekking tot de plaatsing? Neem dan gerust contact met ons op via de gegevens op onze website. Wij helpen u graag verder om de bezorging zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Zorgeloos retourneren

Past een product toch niet of voldoet het niet aan uw verwachtingen? Dan bieden wij een eenvoudige retourprocedure. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst uw herroepingsrecht uitoefenen. Voor grotere meubels halen wij het product bij u op; voor kleinere artikelen ontvangt u instructies voor retournering. Neem voor de exacte procedure contact met ons op. Uiteraard dient het product in goede staat te verkeren en bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Wij streven ernaar u een zo zorgeloos mogelijke ervaring te bieden, van bestelling tot bezorging. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan zoeken wij graag samen met u naar een passende oplossing.

Bezoek onze website op massievemeubelen.com voor meer informatie of om uw bestelling te plaatsen.